便利屋に騙された!? こんな経験を避けるための対処法 | 神奈川県相模原市を拠点に便利屋はエムエーカンパニー | コラム

残念ながら、'便利屋に騙された'というトラブルも存在します。

悪質な便利屋の中には、顧客を騙して不適切な行為を行う業者も存在します。

彼らの手口を知っておくことで、トラブルを回避することができます。

まずは実際に便利屋に騙されたというケースを見てみましょう。

これらは国民生活センターのHPより抜粋しています。（国民生活センターHP）

事例１　無料で回収できると言われたのに６万円請求された

「無料で不用品を回収します」とうたい軽トラックで巡回している業者に声をかけて依頼をしたが、トラックに詰め込んだあとに６万円の費用を請求された。

抗議したところ「不要品の回収は無料だが、トラックへの積み込みには費用がかかる」と言われた。

仕方なく手持ちの数千円を支払ったが残金は後日集金に行くと言わた。

事例２　解約を申し出たら高額なキャンセル料を請求された

遠方にひとりで暮らしていた母親が亡くなったため母親の居住地域の便利屋に遺品整理の見積もりをとってもらうことになった。

当日近所に住んでいる親戚立ち会いのもと３日間の作業日程で見積額が37万円と言われ依頼をすることになった。

しかし後日20万円で作業をしてくれる業者を見つけたためキャンセルを申し出たところ、キャンセル料17万円を請求された。

キャンセルの際にキャンセル料金が発生するとの説明もなく納得できない。

事例３　作業時が終わらなかった上に追加料金を請求された

一人暮らしの母親が亡くなり便利屋をネットで探し遺品整理の見積もりの依頼をした。

見積金額は141,000円で見積もりの詳細には「人件費（スタッフ４名）76,000円」「２トントラック１台　25,000円」「トラック１台分の廃棄物処理料　40,000円」と記載されていた。

当日作業時に立会したところ、トラックに荷物を詰め込んでから「40,000円を前払いしてもらえないと処分ができない」と言われ現金で40,000円支払った。

その後も荷物の処分のため３往復し、その都度現金で40,000円を支払った。

しかし約束の時間内に作業が終わらず、荷物が残ったまま最終的に32万円を請求された。

当日持っていた現金20万円をすべて支払ったが残金の12万円を請求されている。

これらのケースはこの記事を読んでいるあなたが便利屋を利用するにあたって、まさに心配しているような事例だと思います。

その他にも捨てないでほしいとお願いしていたものを捨てられてしまった、作業中に設備を壊されてしまった、本来必要のない作業までしつこく勧誘された等といったケースが報告されています。

さらに悪質な業者は、ネット上の口コミや評判を捏造することもあります。

偽の評価を投稿して信頼を勝ち取り、多くの消費者を騙す手法もあります。

そのため、口コミや評判だけを頼りに便利屋を選ぶのではなく、信頼できる情報源や実際の利用者の意見を参考にすることが重要です。

悪質な便利屋業者から身を守るためには、信頼性の高い業者を選ぶことが肝心です。

小さな便利屋の場合「くらしのマーケット」や「みつもあ」などのポータルサイトを利用していることが多いです。

グーグルの口コミを集めることは難しいですが、これらの口コミは比較的かんたんに集めることが可能です。

インターネットやチラシなどで依頼しようかと悩んでいる便利屋がある場合、これらの口コミを参考にすることも一つの手です。（便利屋的にはポータルサイト経由ではなく直接依頼していただきたいのが本心ですが・・）

また、InstagramなどのSNSを運用している便利屋も多いです。（弊社も頑張って更新しています！）

スタッフの紹介や実際の作業風景、作業のビフォアー・アフターなどを見ることができるので、実際に依頼したときの雰囲気を掴みやすいと思います。

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信頼性のない便利屋業者に騙されないためには、適切な知識と慎重な対応が必要です。

悪質な手口を見抜き、信頼できる業者を選ぶことで、安心して便利屋サービスを利用できるでしょう。

悪質な便利屋業者に騙されると、さまざまな被害が発生する可能性があります。

その実態を知っておくことで、被害から身を守るための対策を講じることが重要です。

上に書いた実際の事例で対処法を考えてみましょう。

事例１　無料で回収できると言われたのに６万円請求された

まず不用品６万円とはどのくらいの量なのかを考えてみましょう。

弊社の場合で言いますと、もちろん不用品の内容にもよりますがだいたい１トントラック１台分、しかも満載に積んで５〜６万円くらいのケースが多いです。

この事例では軽トラックで巡回している業者とのことですので、その時点で怪しさしかありません。

自分でタンスを処分すると想像してみましょう。

弊社のある相模原市では粗大ゴミを処分するときには自分で清掃工場に持っていく方法と、事前に申込みをし、粗大ごみシールを購入し、指定した場所まで運んで回収してもらう方法の２通りがあります。

どちらにしても粗大ごみを処分するには手数料が必要となります。

便利屋の場合は利益ものせなくてはいけません。

弊社のケースでいうと遺品整理などの際は一般ごみを収集運搬できる業者に処分料を支払うことになります。

つまり何が言いたいかというと、無料で処分することはできない、ということです。

軽トラックで巡回してるような便利屋には注意が必要です。

個人的には家族が依頼をしようとしていたら全力で止めます。

事例２　解約を申し出たら高額なキャンセル料を請求された

まずは17万円というキャンセル料が妥当かそうでないかを考えてみましょう。

遺品整理や空き家の片付け、ゴミ屋敷の見積もりの場合、大きく分けて３つの要素を含みます。

１つ目は人件費、２つ目は処分費、最後に経費となります。

経費にはガソリン代やゴミ袋などの消耗品費が含まれます。

キャンセルの場合、処分費や消耗品はかかっていないので考えられるとするならば人件費に充当する費用だと思われます。

このケースで言うと、作業日程が３日間とのことですので、ある程度の量の遺品があったと予想されます。

１日あたりのスタッフの数を何人で想定していたのかがわかりませんが、１日あたり５万円〜６万円のキャンセル費用となります。

一般的に、遺品整理やゴミ屋敷のアルバイト代は高めに設定されていることが多いので人数にすると１日あたり２人〜３人分という感じでしょうか。

もしも当日や前日にキャンセルをしたとするならば、数字的には必ずしも法外な金額と言えませんが、キャンセル料が発生する場合には事前に話をする必要があったとは思います。

弊社のような小さな便利屋ですと、この３日間は予約受付をストップしている状態なので、できることならばキャンセルはしてほしくないのが本音です。

実際弊社の場合、同業者に応援を頼む場合はトラックの持ち込みもお願いすることになるので１人あたりの人件費はそれなりの金額となります。

とは言え、やむを得ない場合もあるでしょう。

37万円と言われた作業が他所では20万でやってくれると知ってしまえば心が揺らいでしまうのも理解できます。

依頼をする際に少しでも迷いがあるときは、キャンセルした場合のことなどを事前に確認しておく必要があります。

事例３　作業が終わらなかった上に追加料金を請求された

このケースはかなり悪質なケースと言えます。なんのための見積もりだったのでしょうか。

あえて対処法を考えるとするならば「トラック１台処分料いくら」と記載されていることがポイントです。

普段トラックに関わることがないような方だと2トントラックがどのくらいの大きさか、どれだけの量を積むことができるかイメージしづらいと思います。

例えば弊社の場合、宅急便のようないわゆる「箱車」ではなく荷台がのっているだけの「平ボディー」というタイプのトラックを使っています。

荷物を積む際はそれぞれの大きさや形、全体の荷物量を頭に入れながらパズルのように効率的に、さらに安全に留意して積んでいく必要があります。

なるべく１回の運搬で多くの荷物を積み込むにはコツが必要なのです。

反対に「なんとなくトラックいっぱいに積んでいるっぽく」積むことも可能なのです。

なので、トラック１台○万円という料金設定には注意が必要です。

このケースで事前に対処するとするならば、「トラック何台分になりますか？」と確認する必要があったということになります。

便利屋に騙された場合、その結果として消費者は高額な損失を被ることがあります。

不適切な料金請求や再工事の費用、他の業者に依頼する費用などがかかることになります。

また、未完成な状態での納品や不適切な作業のため、本来の目的が達成できず、時間と労力が無駄になることもあります。